Uvjeti poslovanja Telegrami-brzojavi.eu

IME TVRTKE/obrta: POLIKOVSKY, obrt za savjetovanje (u nastavku kao trgovac i ili Telegrami-brzojavi.eu)
E-mail: info@telegrami-brzojavi.eu   

TELEFON: 099 6606-930

(Cijena poziva i obračunska jedinica za pozive naplaćuje se
po cijeni poziva prema fiksnim mrežama telekomunikacijskog
operatera potrošača.)

UVJETI POSLOVANJA Telegrami-brzojavi.eu

Potrošače upućujemo da se prije kupnje upoznaju s općim Uvjetima poslovanja te da iste redovito provjeravaju, kako bi bili upoznati sa svim svojim pravima i obvezama. Pridržavamo pravo izmjene Uvjeta poslovanja u svako doba bez obaveze prethodne najave te nećemo biti odgovorni ni za kakve moguće posljedice proizašle iz takvih promjena. Navedene promjene stupaju na snagu objavljivanjem na ovim Internet stranicama.
Telegrami-brzojavi.eu, pridržavaju pravo ukidanja pojedine usluge i promjene sadržaja, kao i ostalih usluga i podstranica koje su sastavni dio Internet trgovine, odnosno uvjeta telefonske i online prodaje i to u svako doba bez obaveze prethodne najave te neće biti odgovorna ni za kakve moguće posljedice proizašle iz takvih promjena. Navedene promjene stupaju na snagu objavljivanjem na ovim Internet stranicama.
Telegrami-brzojavi.eu, pridržavaju pravo promjene, ograničenja ili prestanka pružanja usluge Internet trgovine u svako doba bez obaveze prethodne najave, uključivo i djelomično ili može u potpunosti ograničiti pristup kao i pružanje određenih usluga potrošačima koji krše odredbe ovih Općih uvjeta korištenja. Korištenje usluga odobrava se isključivo punoljetnim osobama. Uporaba i korištenje Internet trgovine od strane djece ili maloljetnih osoba nije dozvoljena te su roditelji i/ili skrbnici dužni o tome voditi računa, u protivnom preuzimaju sva prava i obveze nastale takvim korištenjem, a Telegrami-brzojavi.eu ne odgovaraju za eventualne posljedice takvog korištenja.


Uvjeti prodaje


Ovi Uvjeti, kao i pojedini uvjeti prodaje naznačeni uz informacije o određenim proizvodima predstavljaju ponudu za sklapanje Ugovora te potrošač svojom registracijom, zaključivanjem narudžbe ili na drugi način (putem telefona) iste prihvaća, čime se smatra da je zaključen Ugovor između potrošača i trgovca Telegrami-brzojavi.eu, a prema uvjetima prodaje navedenim u ovim Uvjetima. Predmet i komercijalna svrha Ugovora je kupnja odabranog proizvoda ili usluge putem Internet trgovine (odnosno telefona, Facebook-a, Messengera ili Instagrama) uz plaćanje odgovarajuće naknade – cijene tog proizvoda ili usluge. Ugovor se zaključuje sredstvima daljinske komunikacije (Ugovor sklopljen na daljinu) i to putem: narudžbenice, telefona s ljudskim posredovanjem te putem Interneta. Ugovor stupa na snagu i obvezuje od trenutka kada potrošač prihvati ponudu na jedan od sljedećih načina:
odabirom plaćanja i dovršenjem narudžbe kao registrirani potrošač
odabirom plaćanja i dovršenjem narudžbe kao gost potrošač
odabirom plaćanja i dovršenjem narudžbe putem telefonskog broja istaknutog na svakoj od stranica
a) U postupku registracije ili kreiranja korisničkog računa potrošač je obvezan odabrati naziv ili ime pod kojim će ostvarivati usluge i odabrati sigurnosnu zaporku te dostaviti valjanu e-mail adresu. Svi podaci potrebni za registraciju ili kreiranje korisničkog računa moraju biti istiniti pri čemu je izričito zabranjeno korištenje ili uporaba tuđih podataka.
b) Prilikom registracije na naš Facebook profil, ako želite komentirati i aktivno sudjelovati na našem Facebook profilu, koristit će se ime (Facebook račun) kojim ste registrirani na Facebooku.
c) Isti uvjeti se odnose i na naručivanje proizvoda putem telefona i zaključivanjem narudžbe
CIJENE PROIZVODA I USLUGA istaknute na Internet stranicama, reklamama i u oglasima izražene su u kunama i u njih je uračunat porez. U cijene proizvoda nisu uključeni troškovi dostave. Cijene, uvjeti plaćanja i akcijske ponude vrijede isključivo u trenutku zaključivanja narudžbe i/ili plaćanja i mogu se promijeniti bez prethodne najave.
TROŠKOVI DOSTAVE ovise o masi proizvoda i lokaciji i sukladno tome se naplaćuju. Troškovi dostave bit će prikazani u košarici prilikom zaključivanja narudžbe na internetu.
Telegrami-brzojavi.eu zadržavaju pravo pogreške u opisu i fotografiji te reklamnom prikazu proizvoda. Slika koja ilustrira proizvod ne mora u potpunosti odgovarati stvarnom izgledu i sadržaju proizvoda. Na stranicama ćemo nastojati objavljivati točne i aktualne podatke, ali ne preuzimamo odgovornost za točnost i potpunost istih. Sva prava potrošača na reklamacije i povrate opisana su u ovim uvjetima.

Plaćanja

Uplatu je potreno izvršiti u roku od 7 dana na naš račun
a) Plaćanje općom uplatnicom.
b) Jednokratno plaćanje moguće je za iznose veće od 400 kn sljedećim karticama: American Express, MasterCard, Maestro, Visa, Diners (plaćanje karticama trenutno nije moguće)
c) Plaćanje na rate: minimalni iznos za obročno plaćanje je 200 kn. S Visom i MasterCardom Zabe naručene artikle možete platiti od 1 do 24 rate ovisno o iznosu. S Amexom, Visom i Mestrom PBZ-a naručene artikle možete platiti od 1 do 12 rata ovisno o iznosu narudžbe. S Dinersom Erste banke također možete platiti od 1 do 12 rata.
d) Putem internet/mobilnog bankarstva.
e) Plaćanje po predračunu.

ISPORUKA PROIZVODA vrši se dostavom Hrvatske Pošte ili putem neke druge dostavne službe (GLS, DPD, naše vlastite dostavne službe i druge dostavne službe). Isporuka će uslijediti prema gore navedenim uvjetima dostave. Ako se pojavi nemogućnost isporuke odabranog proizvoda zbog toga što proizvod nemamo na zalihi ili ga više ne možemo naručiti, odnosno zbog prevelike potražnje pri pojedinim posebnim ponudama dužni smo kupca obavijestiti pisanim ili telefonskim putem, a potrošač ima pravo odustati od narudžbe/ugovora ili pristati na naknadni rok za isporuku. Sve naručene artikle nastojat ćemo isporučiti u jednom paketu. Ako to zbog stanja zaliha neće biti moguće, zadržavamo pravo isporuke u više zasebnih pošiljki.



Uvjeti korištenja
Sloboda izbora je Vaša!


Osobne podatke koje proslijedite Telegrami-brzojavi.eu čuvaju se sukladno važećoj Općoj uredbi o zaštiti osobnih podataka 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća. Ako nam date izričiti pristanak za korištenje Vaših osobnih podataka putem privola, Vaši podaci bit će pohranjeni i kontinuirano korišteni u navedene svrhe (npr. slanje SMS informacija vezanih za rođendanske pogodnosti), pismena pošta (npr. dostava računa), telefonski poziv (npr. za istraživanje zadovoljstvom usluge), e-mail (npr. povodom posebnih pogodnosti za rođenja, rođendane, godišnjice), tj. putem komunikacijskog kanala kojeg ste prihvatili.
Vaše podatke možemo upotrijebiti prilikom stvaranja i održavanja korisničkog profila, kojim bismo Vam željeli osigurati individualno primanje posebnih ponuda i promocija.
Osobne podatke koje dajete Telegrami-brzojavi.eu kontrolirate sami.
Osobe koje se žele odjaviti od primanja naših newslettera (e-mail) i ostalih obavijesti, odnosno povući svoju privolu, mogu to uvijek učiniti zahtjevom na info@telegrami-brzojavi.eu ili klikom na link za odjavu koji se nalazi u svim našim newsletterima i ostalim materijalima koje vam šaljemo e-mailom.
Ako promijenite osobne podatke (mjesto stanovanja, adresu elektronske pošte, telefonski broj), a želite i dalje primati obavijesti, molimo vas da nas o tome obavijestite na info@telegrami-brzojavi.eu


Automatsko bilježenje podataka (opće informacije)

Kada pristupite internetskim stranicama Telegrami-brzojavi.eu, opće, neosobne informacije (upotreba internetskog preglednika, broj posjeta, prosječno vrijeme posjeta, posjećene stranice) automatski se bilježe (ne kao dio prijave). Te informacije koristimo za mjerenje privlačnosti naše internetske stranice i poboljšavanje njenih sadržaja. Vaši podaci nisu predmet daljnje obrade i ne prosljeđuju se trećoj strani.


Kolačići

Telegrami-brzojavi.eu unaprijedili su politiku privatnosti i korištenja cookiesa, u skladu s novom europskom regulativom. Cookiese koristimo kako bismo mogli pružati našu online uslugu, analizirati korištenje sadržaja, nuditi oglašivačka rješenja, kao i za ostale funkcionalnosti koje ne bismo mogli pružati bez cookiesa. 


Sigurnost
Telegrami-brzojavi.eu paze na sigurnost osobnih podataka. Vaši osobni podaci zaštićeni su od gubitka, uništenja, krivotvorenja, manipulacije i neovlaštenog pristupa ili otkrivanja.


Maloljetnici
Telegrami-brzojavi.eu preporučuje svim roditeljima i skrbnicima da svoju djecu nauče sigurnom i odgovornom ponašanju s osobnim podacima na Internetu. Maloljetnici ne bi smjeli ostavljati nikakve osobne podatke na internetskim stranicama Telegrami-brzojavi.eu. Telegrami-brzojavi.eu nikada neće svjesno prikupiti osobne podatke od maloljetnika ili ih na bilo koji način koristiti ili proslijediti trećoj strani.


Poveznice na druge internetske stranice
Izjava o čuvanju osobnih podataka odnosi se na web stranice Telegrami-brzojavi.eu. Naše web stranice mogu sadržavati poveznice prema drugim suradnicima i dobavljačima unutar ili izvan tvrtke Telegrami-brzojavi.eu, na koje se ne odnosi izjava o čuvanju osobnih podataka. Kada napuštate internetsku stranicu Telegrami-brzojavi.eu, ponovno pročitajte izjavu o čuvanju osobnih podataka svake internetske stranice koja sakuplja osobne identifikacijske podatke.


Pravo na informaciju - Službenik za zaštitu osobnih podataka (GDPR)


Ako imate bilo kakvih pitanja u vezi naše politike čuvanja osobnih podataka ili obrade Vaših podataka, slobodno se obratite našem Službeniku za zaštitu osobnih podataka na e-mail: info@telegrami-brzojavi.eu
Kupovina proizvoda i dobivanje besplatnog proizvoda
Potrošačima koji kupuju proizvode za vrijeme naših akcija i drugih posebnih ponuda povremeno osiguravamo i darujemo besplatne proizvode i/ili usluge. Popusti naznačeni u promidžbenim materijalima za vrijeme posebnih ponuda vrijede samo za dio odabranih i označenih artikala.
Uvjeti za dobivanje besplatnog proizvoda i/ili usluge se utvrđuju tako da je uz pojedinu akciju posebno oglašeno da svaki kupac koji kupi proizvod u određenim vremenskim intervalima prema određenim uvjetima ima pravo na odgovarajući besplatni proizvod i/ili uslugu.
Izraz "Akcija" ne koristi se u smislu zakonskog značenja iz članka 19. Zakona o zaštiti potrošača, već se zbog globalizacije nomenklature na webu odnosi na posebne ponude.


Alternativno Rješavanje Potrošačkih Sporova (ARPS)


Od 15. veljače 2016. diljem cijele Europske unije sporove vezane uz online kupnju imate pravo i mogućnost riješiti u svega nekoliko klikova na ovim stranicama. Europska komisija je za takvo rješavanje sporova osmislila platformu koja je dostupna svim građanima Europske unije.
Platforma je namijenjena za alternativno (izvansudsko) rješavanje domaćih i prekograničnih sporova koji proizlaze iz ugovora o prodaji ili ugovora o uslugama između trgovaca sa sjedištem u Republici Hrvatskoj i potrošača s prebivalištem u Europskoj uniji (u daljnjem tekstu: EU) u postupku pred tijelima za alternativno rješavanje potrošačkih sporova (u daljnjem tekstu: tijelima za ARPS) koja su ovlaštena provesti mirenje ili donijeti neobvezujuću ili obvezujuću odluku o sporu.
Kada potrošači i trgovci podnesu prigovor, tijela za rješavanje sporova djelovat će kao posrednici između dviju strana u cilju rješavanja problema.
Nakon što se postigne dogovor o tome tko će spor riješiti, platforma automatski prosljeđuje spor navedenom tijelu koje je dužno u roku od 90 dana riješiti spor u potpunosti preko Interneta.
Internetska platforma za online alternativno rješavanje sporova od 15. veljače 2016. kao i svim građanima Europske unije dostupna vam je ovdje.



Pravila poslovanja


Provjerite naše Uvjete poslovanja kojima Vam nastojimo olakšati narudžbu kako biste za svaku prigodu mogli poslati telegram ili neki od proizvoda/usluga iz ponude.
Potrošači mogu izvršiti narudžbu ili nas kontaktirati:
• Putem online shop-a: https://www.telegrami-brzojavi.eu/
• Slanjem e-maila, na adresu: narudzba@telegrami-brzojavi.eu 
• Pozivom na broj telefona: 099 6606-930
• Putem društvenih stranica: Facebook, Instagram, Messenger Chat
Telegrami se mogu naručiti s dodatnim uslugama:
• Na obojenom/dizajniranom papiru,
• Uz dodatke: latice, konfeti, srceta, traka i drugi ponuđeni dodaci
• Poklon uz telegram (plišanci i drugi pokloni iz dostupne ponude)
• Poklon uz „telegram sućuti“
Telegram se, po pravilu, uručuje na ruke primatelju, ili užim članovima obitelji; u slučaju da dostavne službe ne zateknu primatelja na navedenoj adresi, telegram se ostavlja u poštanskom sandučiću primatelja.
Što mora sadržavati svaki telegram?
Adresa primatelja telegrama mora biti cjelovita (ime i prezime ili naziv primatelja; ulica i kućni broj; naziv mjesta i poštanski broj) kako bi uručenje telegrama bilo osigurano i u predviđenom roku.
Sadržaj telegrama mora biti napisan latinicom. Telegram bez sadržaja ne može se poslati.
Telegram se može poslati i na stranim jezicima, ali je u tom slučaju sadržaj telegrama potrebno poslati na e-mail adresu: narudzba@telegrami-brzojavi.eu ili isti ispuniti online.
Telegrami-brzojavi.eu zadržavaju pravo neuručenja telegrama čiji sadržaj vrijeđa dostojanstvo i čast osobe te javni moral ili smjera protiv sigurnosti države i života građana.
Dopunske usluge
Primatelj i pošiljatelj mogu zahtijevati dopunske usluge u vezi s telegramom/pošiljkom:
• Pregled kreiranog telegrama,
• Izdavanje preslike telegrama,
• Provjeru točnosti sadržaja primljenog telegrama,
• Priopćenje telegrama telefonom,
• Uručenje telegrama na određenu adresu na području poštanskog ureda,
• Uručenje telegrama putem: e-maila, whats app-a, sms-a, viber-a.

Povrat proizvoda


Ako želite reklamirati, zamijeniti ili vratiti proizvod, uz njega obavezno morate imati račun.
U slučaju da imate reklamacije na proizvode ili uslugu, potrebno je podnijeti pisani prigovor najkasnije u roku od 15 dana na adresu reklamacije@telegrami-brzojavi.eu ili preporučeno putem pošte.
Obrazac za prigovor možete preuzeti u priloženom dokumentu na kraju teksta.
Na zaprimljene prigovore, Telegrami-brzojavi.eu donijet će odluku u roku od 15 dana.
U slučaju povrata proizvoda potrošač je dužan obratiti se prigovorom pismenim putem na e-mail adresu: reklamacije@telegrami-brzojavi.eu. 
Za više informacija možete nam se obratiti na broj telefona 099 6606-930.


Dostava


Telegrami-brzojavi.eu koriste najkvalitetnije standarde i procedure u slučaju slanja, povrata robe i/ili uplaćenih sredstava.
Pošiljka je bez označene vrijednosti i sadrži pisano priopćenje u zatvorenom omotu tako da je sadržaj dobro zaštićen od mogućih oštećenja prilikom prijenosa i bez vidljivog traga na omotnici sadržaj se ne može izvaditi niti oštetiti.
Rokovi uručenja - u pravilu 90% pošiljaka se dostavi već idući dan, a prema propisanim rokovima, pošiljke se primateljima dostavljaju u roku od tri radna dana (D+3).
Očekivana isporuka u roku: D+2 za Hrvatsku, D+3 za članice EU, D+4 za Srbiju, BiH, Crnu Goru i Makedoniju.
U rokove uručenja paketa/telegrama/usluge se ne ubrajaju:
• dan narudžbe
• vrijeme prispijeća narudžbe nakon 16 sati,
• vrijeme kašnjenja zbog netočnih i nepotpunih podataka pošiljatelja i/ili primatelja,
• vrijeme kašnjenja zbog više sile ili zastoja u prometu nastalog bez naše krivnje,
• neradni dani i dani kada se ne obavlja uručenje poštanskih pošiljaka od naše strane ili strane naših partnera.
Ako je pošiljka naručena nakon krajnjeg roka navedenog za prijam ili ubacivanje poštanskih pošiljaka prema kategoriji brzine prijenosa pošiljaka, rokovi uručenja produžuju se za jedan dan.
Za pošiljke adresirane za primatelje na otocima rokovi uručenja produžuju se za jedan dan.
Telegrami se ne uručuju vikendom i blagdanom, osim iznimno kada je to posebno dogovoreno i postoje tehničke mogućnosti.
Potrošača se ne obavještava o prispijeću telegrama.

Način dostave
Proizvodi se šalju putem ugovorenih dostavnih službi: Hrvatska pošta, GLS, DPD i dr. te vlastitih dostavnih kapaciteta.
Slanje proizvoda se naplaćuje, ukoliko nije drugačije navedeno, u završnom koraku kupnje na internetu.
Cijene dostave:
Standardno slanje - 29.90 kn
Međunarodno slanje - 49.90 kn
Hitno slanje - 49.90 kn 
Ponekad je omogućeno i besplatno slanje ili umanjenje cijene slanja putem upisivanja promotivnog koda u zadnjim koracima kupnje na internetu.


Uvjeti plaćanja
Plaćanje Usluge moguće je izvršiti na način kako je to osiguralo ugovoreno društvo.
Proizvode možete platiti uplatom na žiro račun, općom uplatnicom, internet bankarstvom/mobilnim bankarstvom, te kreditnim i debitnim karticama renomiranih banaka.
Cijena proizvoda i/ili usluga u koju su uključeni porezi i trošak slanja vidljivi su u košarici za kupnju u procesu zaključivanja narudžbe.
Sve ove informacije o Vašoj elektronskoj narudžbi primit ćete i elektronskim putem, na elektronsku adresu koju ste naveli u košarici za kupnju pri unosu podataka prilikom zaključivanja narudžbe. Ukoliko ne primite ovu obavijest, postoji mogućnost da ste unijeli pogrešnu adresu svoje elektronske pošte ili da istu niste niti unijeli. U tom slučaju Vas molimo da nas kontaktirate na: narudzba@telegrami-brzojavi.eu ili na broj telefona 099 6606-930 kako biste provjerili je li narudžba zaprimljena.
Načini plaćanja
I. Jednokratno plaćanje uplatom na žiro račun, karticama, Internet bankarstvom
II. Plaćanje na rate – kreditnim karticama
Jednokratno plaćanje moguće je sljedećim karticama(trenutno nije omogućeno plaćanje karticama):
• American Express
• MasterCard
• Maestro
• Visa
• Diners
Proizvode je moguće naručiti uz plaćanje na rate, minimalni iznos za obročno plaćanje je 400 kn. Plaćanje na rate moguće je karticama sljedećih banaka:
ZABA – Visa, MasterCard do 24 rate
PBZ – Amex, Visa, Maestro do 12 rata
ERSTE – Diners do 12 rata

Narudžba
Glavne karakteristike proizvoda, cijene, posebne akcije i pogodnosti, načini plaćanja i dostave vrijede u trenutku zaključenja narudžbe. U sve cijene uračunati su porezi tj. važeće takse koje su propisane zakonskim aktima. U slučaju promjene važnih okolnosti za izvršenje narudžbe, obavijestit će Vas prodajni agent iz kontakt centra.
Postupak kupnje
1. korak: na internetskoj stranici košarice za kupnju su prikazani proizvodi koje ste tijekom pregleda stranice dodavali u košaricu. Ako želite ukloniti neki proizvod iz košarice, kliknite na link (poveznicu) ' Povratak u košaricu' i „ ukloni“ koja se nalazi pored proizvoda. 
2. korak: potrošač zaključuje svoju narudžbu tako da u obrazac na internetskoj stranici unese sve tražene podatke (ime, prezime, adresu, telefonski broj, adresu elektronske pošte, kao i podatke o primatelju). Klikom na gumb 'Odaberi način plaćanja' privodite narudžbu kraju. Klikom na gumb 'Dovrši narudžbu' potvrđujete kupnju.
3. korak: ako je narudžba uspješno izvršena, potrošaču će se na internetskoj stranici ispisati tekst 'Hvala Vam (Vaše ime)'. Uz to se potrošač obavještava da će na adresu elektronske pošte koju je unio u obrazac primiti poruku s detaljima narudžbe.
Nakon što potrošač potvrdi predaju telegrama odabirom opcija "Naruči telegram u 30 sekundi", "Dodaj u košaricu" ili "Dovrši narudžbu“ smatra se da je suglasan s objavljenim Općim uvjetima za obavljanje telegramskih usluga i informacijama objavljenim na Internet stranicama Telegrami-brzojavi.eu.
Ako potrošač nakon zaključenja narudžbe želi promijeniti narudžbu ili je otkazati, to može učiniti slanjem e-maila na adresu: narudzba@telegrami-brzojavi.eu ili pozivom na broj: 099 6606-930.
Potvrda narudžbe
Nakon narudžbe telegrama potrošač će na adresu elektronske pošte, koju je unio u obrazac pri ispunjavanju narudžbe, primiti elektronsku poštu s informacijom da je narudžba zabilježena te detaljima narudžbe i izgledom kreiranog telegrama.
Elektronskom porukom potrošač će biti obaviješten da će ispostava računa ići na navedenu elektronsku adresu. Ukoliko potrošač neće biti dostupan putem elektronske pošte, račun će biti poslan na broj telefona ili kućnu adresu.
Pri potvrdi narudžbe savjetnik iz pozivnog centra će na zahtjev obavijestiti kupca o očekivanom roku dostave naručenih proizvoda. Ako potrošač nakon potvrde narudžbe želi otkazati narudžbu, može to učiniti sve dok proizvodi ne budu poslani pozivom na broj: 099 6606-930 ili putem elektronske pošte: narudzba@telegrami-brzojavi.eu .

Otprema naručenih proizvoda
Otprema proizvoda bit će izvršena u skladu s Općim uvjetima. U slučaju promjene roka isporuke ili bilo koje druge važne okolnosti za izvršenje narudžbe, potrošač će o tome odmah biti obaviješten telefonom ili elektronskom poštom.
Za sve ostale narudžbe, potrošača se ne obavještava o prispijeću telegrama.

Cijene


Svi troškovi obračunavaju se prema važećem cjeniku u trenutku narudžbe pošiljke.
Za svaki pojedini proizvod, cijene su vidljive ovdje.
Telegrami-brzojavi.eu ovlašteni su mijenjati cjenik usluge korištenja bez prethodne najave, te su obavezni objaviti ga i učiniti dostupnim na uobičajen i prikladan način. Izmjene Cjenika, promjene paketa ili akcijski popusti ne primjenjuju se na već plaćene objave.


Reklamacije i informacije


Ako želite reklamirati, zamijeniti ili vratiti proizvod, uz njega obavezno morate imati račun.
U slučaju da imate reklamacije na proizvode ili uslugu, potrebno je podnijeti pisani prigovor najkasnije u roku od 15 dana na adresu reklamacije@telegrami-brzojavi.eu ili preporučeno putem pošte.
Obrazac za prigovor možete preuzeti u priloženom dokumentu na kraju teksta.
Na zaprimljene prigovore, Telegrami-brzojavi.eu donijet će odluku u roku od 15 dana.
Odustajanje od narudžbe
U slučaju odustajanja od narudžbe napravljene na internetskim stranicama Telegrami-brzojavi.eu kontaktirajte nas:
• na broj telefona: 099 6606-930
• na e-mail adresu: narudzba@telegrami-brzojavi.eu 
Ukoliko ste odustali od narudžbe u trenutku u kojem je paket s naručenim telegramom već poslan, niste ga dužni preuzeti.

Nemogućnost isporuke od strane trgovca
U slučaju nemogućnosti isporuke proizvoda od strane trgovca zbog toga što naručenog proizvoda nema na zalihi ili ga nije više moguće naručiti od dobavljača, ili ga nije moguće dostaviti, trgovac će obavijestiti kupca koji može otkazati narudžbu ili eventualno prihvatiti novi rok isporuke. Odluči li se potrošač otkazati narudžbu prodavatelj će kupcu vratiti uplaćeni novac što je prije moguće, a najkasnije u roku od 30 dana od kada je nastupilo zakašnjenje.


Nemogućnost isporuke od strane trgovca u slučajevima akcije i velike potražnje proizvoda
U slučaju velikih akcija i posebnih ponuda kada je velika potražnja proizvoda, trgovac će zbog nemogućnosti isporuke proizvoda zbog toga što naručenog proizvoda nema na zalihi ili ga nije više moguće naručiti od dobavljača, ili ga nije moguće dostaviti u zadanom terminu, obavijestiti potrošača o otkazivanju narudžbe.
To su slučajevi u kojima je potrošač izvršio /predao narudžbu, ali nije izvršio uplatu i nije napravljena potvrda kupovine/sklapanje ugovora od strane trgovca, kao i u slučaju kada je potrošač odabrao plaćanje karticom (naplata neće biti realizirana s naše strane).



PRAVILA PRIVATNOSTI
CILJ PRAVILA PRIVATNOSTI


Zaštita osobnih podataka naših potrošača poseban je interes naše tvrtke. Sve aktivnosti Telegrama-brzojava.eu na internetu sukladne su Zakonu o provedbi opće uredbe o zaštiti osobnih podataka (NN 42/2018) i Uredbi (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i vijeća (GDPR). Telegrami-brzojavi.eu poduzimaju maksimalne mjere zaštite kako bi se spriječila zloupotreba osobnih podataka ili pristup neovlaštenim osobama.
Telegrami-brzojavi.eu ne prikupljaju i ne obrađuju Vaše osobne podatke kao ni sve druge podatke koje dobijemo od Vas (npr. podatke primatelja), ako Vi izričito ne predate takve podatke prilikom naručivanja proizvoda radi dostave, anketiranja ili želje za sudjelovanjem u nagradnim igrama. Konkretno – da bismo Vam mogli isporučiti telegram potrebni su nam Vaši podaci i podaci primatelja, uključujući i broj telefona/mobitela ako dođe do potrebe da Vas informiramo o trenutnom statusu narudžbe (npr. u situaciji kada narudžba iz određenih razloga ne može biti dostavljena ili je navedena pogrešna adresa primatelja).
Istodobno upotrebljavamo Vaše osobne podatke kako bi poboljšali naše proizvode i Vaše korisničko iskustvo prilikom kupovine.
Ova se Pravila o privatnosti primjenjuju na obradu osobnih podataka koji se prikupljaju i obrađuju na internetu, kao i za osobne podatke prikupljene putem ostalih načina prodaje (telefon, nagradne igre, i dr. ako nije drugačije definirano).
Ovim Pravilima želimo Vam dati jasan uvid u način obrade Vaših osobnih podataka koje ste nam dali, objasniti Vam naše nastojanje da zaštitimo Vaše podatke, nabrojati Vaša prava, te koje mogućnosti imate u nadzoru Vaših osobnih podataka.
Što su osobni podaci i drugi korišteni izrazi?
Osobni podaci jesu sve informacije koje se odnose na pojedinca čiji je identitet utvrđen ili se može utvrditi. Osobni podaci su: Vaše ime, prezime, adresa stanovanja, broj telefona/mobitela, e-mail adresa itd.
Telegrami-brzojavi.eu neće prikupljati nikakve posebne kategorije osobnih podataka (osim ako je drugačije definirano).
"Ugovorni (vanjski) izvršitelji" su partneri s kojima Telegrami-brzojavi.eu imaju potpisan sporazum i koji samo obrađuju osobne podatke i izvršavaju zadatke u ime Telegrama-brzojava.eu i ne dijele ih s trećim stranama.
Kako i koje osobne podatke sakupljamo?
Vaše osobne podatke možemo prikupljati na sljedeće načine:
Narudžbom (putem interneta ili telefona) - prilikom naručivanja proizvoda potrebno je da nam ostavite svoje osobne podatke kako bismo obradili Vašu narudžbu;
Registracija na web stranicama - Telegrami-brzojavi.eu nude mogućnost registracije tako da ne morate unositi podatke o pošiljatelju svaki puta kad naručujete proizvod. Registracija nije neophodna za kupnju i sami odlučujete želite li se registrirati ili ne.
Nagradne igre - različiti osobni podaci prikupljaju se nagradnim igrama koje mogu imati dodatne uvjete i odredbe kako je ovdje definirano. Prije pristupanja nagradnoj igri provjerite uvjete i odredbe svake nagradne igre.
Ovisno o osobnim podacima koje želite dati, te u koju ih svrhu dajete, podaci prikupljeni od Vas mogu biti:
Ime;
Prezime;
Adresa;
Poštanski broj i grad;
Telefonski broj (fiksni ili mobilni);
E-mail adresa;
Datum rođenja;
Spol
Tijekom Vašeg korištenja web-stranice (registracija, narudžba ...) preglednik šalje informacije o Vama putem naših poslužitelja, uključujući Vašu IP adresu, datum i vrijeme Vašeg posjeta te podatke o vremenu provedenom na našim web stranicama, URL za upućivanje (web stranica s koje ste došli); stranice koje ste posjetili na našim web stranicama i informacije o uređaju ili pregledniku (npr. vrstu preglednika i verziju, radni sustav).
Osim toga, također možemo prikupljati određene podatke i iz „kolačića“. Za više informacija kliknite ovdje i provjerite naša pravila za korištenje “kolačića” (link).
Kada koristite naše web stranice, možete omogućiti praćenje podataka o svojoj lokaciji. U pregledniku ćete dobiti obavijest o pristanku na dijeljenje takvih informacija. Stoga će u takvom slučaju samo Vaši podaci o lokaciji biti podijeljeni nama (npr. "Pronađite najbližu trgovinu").



ŠTO JE S PODACIMA PRIMATELJA?
Kako upotrebljavamo osobne podatke?
1. Obrađivanje Vaše narudžbe
Ako ste naručili telegram od strane Telegrami-brzojavi.eu, koristit ćemo Vaše osobne podatke kako bi Vam isporučili naručene proizvode, kao i za kontakt o statusu Vaše narudžbe putem e-maila, telefona ili na drugi način. To će biti učinjeno u svrhu izvršavanja i poštivanja kupovine na daljinu. Ponekad Telegrami-brzojavi.eu trebaju prenijeti osobne podatke drugim tvrtkama ili vanjskim pružateljima usluga za daljnju obradu kako bi Vaša narudžba stigla do Vas, odnosno do navedenog primatelja. Pružatelji usluge mogu se, na primjer, angažirati u kontekstu slanja telegrama, igračaka, poklona ili za nagradne igre. Telegrami-brzojavi.eu zahtijevaju od tih strana prihvaćanje naših uputa, te usklađenost s našom Izjavom o zaštiti podataka.
Tijekom obrade narudžbe također možemo upotrijebiti podatak o dobnoj skupini, kako bismo provjerili jeste li odgovarajuće dobi za zaključivanje narudžbe, te je li nam dopušteno u tom slučaju obraditi Vaše osobne podatke. U tom slučaju koristimo osobne podatke na temelju zakonske obveze.
Također, osim podataka platitelja, potrebni su i osobni podaci primatelja kako bi uručenje telegrama bilo osigurano i u predviđenom roku. Telegrami-brzojavi.eu prema osobnim podacima pristupat će na jednak način kao i s podacima platitelja, u skladu s pravilima i zakonima Europske Unije.
2. Pružanje podrške potrošačima
Ako nas kontaktirate putem službe za korisničku podršku ili na neki drugi način; putem e-maila, telefona, razgovora/chata (na našim web stranicama ili na web stranicama društvenih medija), obradit ćemo Vaše osobne podatke uključujući i podatke o narudžbi i povijesti kupovine, u cilju rješavanja zahtjeva i pružanja usluge s najboljom dostupnom uslugom. Obradit ćemo takve osobne podatke na način koji zadovoljava Vaša prava kao potrošača ili ako to zahtijeva zakonska obveza.
3. Individualizirana komunikacija s Vama
Ako ste dali pristanak/suglasnost putem privole (online, putem telefona ili u maloprodaji) za personaliziranu komunikaciju, možemo Vam ju komunicirati putem telefona, SMS-a, e-maila.
Dajemo Vam mogućnost isključivanja i odjave sa svih naših budućih promotivnih poruka, klikom na link za odjavu .
Kako bismo Vam osigurali što bolje korisničko iskustvo, možemo Vam poslati ponude proizvoda koji su prilagođeni Vašim željama. Ova vrsta individualiziranih ponuda temelji se na Vašim prethodnim kupnjama i akcijama na našim web stranicama i ostvaruje se na temelju legitimnog interesa.
Također možemo koristiti Vaše osobne podatke u svrhu optimizacije prikazivanja oglasa. Možemo obrađivati Vaše osobne podatke na temelju legitimnog interesa Telegrami-brzojavi.eu osim ako niste prigovorili bilo kakvoj personaliziranoj komunikaciji Telegrami-brzojavi.eu. Preusmjeravanje i prikazivanje oglasa kojeg su generirali “kolačići“ je u skladu s našim Pravilima o “kolačićima”.
4. Analize
Telegrami-brzojavi.eu koristit će Vaše osobne podatke za analizu i istraživanje (takva analiza i istraživanja provodit će se na pseudomiziranoj ili anonimnoj osnovi gdje god je to moguće), što je neophodno u svrhu našeg legitimnog interesa i razumijevanja naših potrošača i Vaših preferencija, trendova, a u svrhu poboljšanja Vašeg korisničkog iskustva, pružanja informacija, sadržaja i ponuda prilagođenih Vašim potrebama, općim istraživanjima, u statističke svrhe i agregiranim izvješćivanjem, za razvoj novih proizvoda i usluga, praćenje izvedbe postojećih proizvoda i usluga te poboljšanje naše tehnologije, a kako bi bili mogućnosti poslati Vam svoje prilagođene marketinške poruke i prikazati online oglase.
5. Što su Privole/suglasnost
Privola je svako dobrovoljno, posebno, informirano i nedvosmisleno izražavanje želja potrošača kojim on izjavom ili jasnom potvrdnom radnjom daje pristanak za obradu osobnih podataka koji se na njega/nju odnose. Konkretno - tijekom završnog koraka potvrđivanja narudžbi na internetskoj stranici dodatno ste pitani želite li ubuduće da Vas informiramo o : 
„Informirajte me o novostima i ekskluzivnim ponudama“ i Vaša se privola registrira u sustavu, a Vi nam svojom izjavom dajete pravo za daljnje korištenje Vaših podataka. Privola se može dati i uskratiti besplatno u svakom trenutku.
Ako date izričiti pristanak (privolu) za korištenje Vaših osobnih podataka, koristit ćemo ih u svrhu buduće individualizirane komunikacije namijenjene prodaji i obavještavanju o:
posebnim ponudama
novim proizvodima i pogodnostima
istraživanjima
događanjima (eventima)
putem komunikacijskih kanala za koje ste dobrovoljno ostavili podatak, a ponuđene su Vam mogućnosti; mobitel (SMS/Viber npr. slanje informacija vezanih za nadolazeći rođendan), pismena pošta (npr. slanje računa), telefonski poziv (npr. za istraživanje zadovoljstvom usluge), e-mail (npr. povodom posebnih ponuda, novih proizvoda i pogodnosti istraživanja, događaja (evenata)i dr).
Osobne podatke koje dajete Telegrami-brzojavi.eu kontrolirate sami.
Potrošač može izmijeniti svoje privole i/ili uskratiti pravo na obradu osobnih podataka klikom na posebno istaknuti link odjave koji se nalazi u svakoj elektronskoj obavijesti koju prima, pozivom u pozivni centar ili slanjem e-maila na odjava@telegrami-brzojavi.eu. Ovisno o kanalu komunikacije, takva izmjena i/ili uskrata bit će evidentirana najkasnije u roku 48 sati od zaprimanja pod uvjetom da je potrošač identificiran.
Da bi bili ispravno identificirani kod povlačenja privole za kontaktiranje slanjem zahtjeva za ispis, na našu e-mail adresu trebate poslati kontakt informacije i točnu e-mail adresu s koje se odjavljujete (u slučaju da imate više od jedne e-mail adrese, obavezno navedite koju odjavljujete ili to učinite za sve e-mail adrese).
Ako se Vaši osobni podaci promijene (npr. e-mail adresa, kućna adresa, broj fiksnog ili mobilnog telefona, poštanski broj i sl.), molimo da nas o promjenama obavijestite na adresu: info@telegrami-brzojavi.eu
Što je sa „starim“ privolama?
Kako su Vaše privole trenutno zabilježene možete saznati slanjem e-maila na info@telegrami-brzojavi.eu ili pozivom u na broj 099 6606-930 . Privole možete izmijeniti, odnosno ažurirati u svako doba putem navedenih kanala.
Dijelimo li Vaše osobne podatke?
1. Ugovorni (vanjski) izvršitelji
Poštujemo povjerenje koje ste nam dali dijeljenjem Vaših osobnih podataka, te ih nećemo dijeliti s trećim osobama za vlastitu upotrebu ili svrhu osim ako zakon nalaže drugačije. Ponekad Telegrami-brzojavi.eu trebaju prenijeti osobne podatke drugim tvrtkama ili vanjskim pružateljima usluga za daljnju obradu. Pružatelji usluga mogu se npr. angažirati u kontekstu isporuka vaših proizvoda (naše skladište, isporuka), plaćanja narudžbi (npr. banke), u svrhu personalizirane komunikacije (tiskare, usluge isporuke) i sl. s kojima smo sklopili pisani ugovor o obradi Vaših osobnih podataka samo u gore navedene svrhe.
1.2. Društvene mreže
Web-lokacije Telegrama-brzojava.eu mogu Vam pružiti dodatke iz različitih društvenih mreža. Ako odlučite stupiti u interakciju (registriranjem računa na društvenoj mreži), Vaša aktivnost na našoj web-lokaciji ili putem naših aplikacija također bi mogla biti dostupna toj društvenoj mreži na temelju pravila o privatnosti koja ste dogovorili prilikom prijave na tu mrežu. Ako ne želite podijeliti te podatke, odjavu obavite na društvenoj mreži.
1.3. Državna tijela
U slučaju bilo kakvih zahtjeva pravne ili policijske uprave i, ako je to potrebno, za određene pravne postupke, istrage i sl., Telegrami-brzojavi.eu dužni su podijeliti Vaše osobne podatke s takvim službenim državnim tijelima.
1.4. S Vašim pristankom
Osim gore navedenog, Telegrami-brzojavi.eu mogu dijeliti Vaše osobne podatke samo uz prethodnu suglasnost kome (koja tvrtka) i za koju svrhu možemo podijeliti Vaše osobne podatke. Ovo nije standardna praksa, no može se dogoditi u budućnosti.
2.. Kako štitimo Vaše osobne podatke?
Telegrami-brzojavi.eu učinkovito rade na provođenju odgovarajućih tehničkih i organizacijskih sigurnosnih mjera, temeljenih na provedenoj procjeni rizika, kako bi se zaštitili od neovlaštenog ili nezakonitog postupanja i protiv bilo kakvog slučajnog gubitka, uništenja ili oštećenja.
Pored toga, nećemo dijeliti Vaše osobne podatke s trećim zemljama (zemljama koje nisu članice EU), osim ako su poduzete odgovarajuće mjere zaštite u skladu s važećim zakonima.
3.Imam li svoja prava kao potrošač?
Naravno. Možete zatražiti da u bilo kojem trenutku iskoriste prava, bez ikakvih troškova.
3.1. Prava
Temeljem primjenjivih propisa, Vaša su prava sljedeća:
Pravo na informaciju - ako imate pitanja u vezi naših Pravila privatnosti ili o tome kako se obrađuju Vaši osobni podaci, slobodno kontaktirajte našeg službenika za osobne podatke: info@telegrami-brzojavi.eu
ako su osobni podaci koji se odnose na Vas netočni, imate pravo (bez nepotrebnog odgađanja) tražiti ispravak tih podataka, kao i dopuniti ih ako su isti nepotpuni
imate pravo tražiti brisanje osobnih podataka koji se odnose na Vas (bez nepotrebnog odgađanja), ako je ispunjen jedan od sljedećih uvjeta:
a) osobni podaci više nisu nužni u odnosu na svrhe za koje su prikupljeni ili na drugi način obrađeni;
b) ako povučete privolu na kojoj se obrada temelji i ako ne postoji druga pravna osnova za obradu;
c) ako uložite prigovor na obradu;
d) ako su osobni podaci nezakonito obrađeni;
e) ako se osobni podaci moraju brisati radi poštovanja neke pravne obveze koja proizlazi iz prava Europske unije ili Republike Hrvatske;
f) osobni podaci su prikupljeni u vezi s ponudom usluga informacijskog društva (kao što je e-trgovina);
imate pravo ishoditi ograničenje obrade osobnih podataka, ako je ispunjen jedan od sljedećih uvjeta:
a) ako osporavate točnost nekog osobnog podatka, i to za razdoblje koje nam omogućuje da provjerimo točnost tog osobnog podatka;
b) ako je obrada nezakonita, a Vi se protivite brisanju osobnog podatka te umjesto toga tražite ograničenje njihove uporabe;
c) ako nam osobni podaci više nisu potrebni za potrebe obrade, no tražite ih radi postavljanja, ostvarivanja ili obrane nekog pravnog zahtjeva;
d) ako ste uložili prigovor na obradu te čekate potvrdu nadilaze li naši legitimni razlozi za obradu Vaše interese, prava i slobode;
imate pravo na prijenos podataka, odnosno imate pravo zaprimiti osobne podatke koje ste nam pružili (zaprimljene u strukturiranom, uobičajeno upotrebljavanom i strojno čitljivom formatu) te ih prenijeti drugom voditelju obrade bez ometanja s naše strane. Drugim riječima, imate pravo na izravni prijenos podataka koje obrađujemo, tako da se osobni podaci prenesu od nas (tj. iz naše baze osobnih podataka) drugome voditelju obrade, pod uvjetom da je to tehnički izvedivo;
imate pravo u svakom trenutku uložiti prigovor na obradu osobnih podataka koje ste nam pružili;
imate pravo podnijeti prigovor Agenciji za zaštitu osobnih podataka, i to na adresu elektroničke pošte azop@azop.hr ili na adresu Martićeva ulica 14, 10000 Zagreb.
3.2. Povlačenje suglasnosti
Ako želite ograničiti komunikaciju s nama na samo određene kanale komunikacije ili čak sve, to možete učiniti u bilo kojem trenutku tako što ćete nam poslati e-mail ili nas nazvati.
Nadalje možete otkazati pretplatu na našu komunikaciju putem e-maila klikom na link za odjavu koji se nalazi u u promotivnom e-mailu Telegrami-brzojavi.eu
Mail nam možete poslati i na ovu adresu: info@telegrami-brzojavi.eu, a možete nas i nazvati na broj telefona 099 6606-930.
Na taj ćete se način povući iz primanja naših e-mail poruka i/ili komunikacije preko drugih kanala: Poziv, SMS, obavijesti putem društvenih mreža.
Učinit ćemo sve kako bismo što prije mogli povući Vašu suglasnost. Zbog specifičnosti poslovnog procesa i tehničkih ograničenja, moguće je da u roku do 15 dana od datuma Vaše odjave još uvijek primite e-mail s marketinškim ponudama i ostalim sadržajima tvrtke Telegrami-brzojavi.eu (u slučaju da je e-mail već poslan ili je u fazi slanja). Ispričavamo se unaprijed i molimo za Vaše razumijevanje.
4. Koliko dugo se čuvaju moji osobni podaci?
Čuvat ćemo Vaše osobne podatke sve dok nam nije zakonski neophodno ili sve dok imamo Vaš pristanak. Međutim, u svakom trenutku možete zatražiti pristup Vašim osobnim podacima ili brisati osobne podatke (osim ako imamo obvezu daljnje obrade takvih osobnih podataka).
5. Mogu li dobiti više informacija?
U svakom trenutku možete poslati pitanja i zahtjeve vezane uz Vaše osobne podatke kao i dobiti informacije na koji način možete ostvariti svoja prava vezana uz osobne podatke našem Službeniku za zaštitu podataka, kojeg možete kontaktirati putem info@telegrami-brzojavi.eu ili poštom.
Također imate pravo podnijeti prigovor Agenciji za zaštitu osobnih podataka, i to na adresu elektroničke pošte azop@azop.hr ili na adresu Martićeva ulica 14, 10000 Zagreb.
6. Maloljetnici
Telegrami-brzojavi.eu preporučuje svim roditeljima i skrbnicima da svoju djecu nauče sigurnom i odgovornom ponašanju s osobnim podacima na Internetu. Maloljetnici ne bi smjeli ostavljati nikakve osobne podatke na internetskim stranicama Telegrami-brzojavi.eu. Telegrami-brzojavi.eu nikada neće svjesno prikupiti osobne podatke od maloljetnika ili ih na bilo koji način koristiti ili proslijediti trećoj strani.
Telegrami-brzojavi.eu zahtijevaju da maloljetnici ne kupuju niti sudjeluju u drugim pravnim poslovima u odnosu na naše proizvode i usluge bez suglasnosti roditelja ili zakonskog skrbnika i ne žele primati osobne informacije direktno od maloljetnika, no ponekad ne možemo odrediti dob osoba koje u takvim poslovima sudjeluju ili daju osobne podatke. Ako nam maloljetnik (po propisima pozitivnih zakona) ipak dostavi osobne podatke bez pristanka roditelja ili zakonskog staratelja, molimo roditelje ili staratelje da nas o tome obavijeste da bismo uklonili te informacije.
7. Kupovina proizvoda i dobivanje besplatnog proizvoda
Kupcima koji kupuju proizvode za vrijeme naših akcija i drugih posebnih ponuda povremeno osiguravamo i darujemo besplatne proizvode i/ili usluge. Popusti naznačeni u promidžbenim materijalima za vrijeme posebnih ponuda vrijede samo za dio odabranih i označenih artikala.
Uvjeti za dobivanje besplatnog proizvoda i/ili usluge se utvrđuju tako da je uz pojedinu akciju posebno oglašeno da svaki potrošač koji kupi proizvod u određenim vremenskim intervalima prema određenim uvjetima ima pravo na odgovarajući besplatni proizvod i/ili uslugu.
Izraz "Akcija" ne koristi se u smislu zakonskog značenja iz članka 19. Zakona o zaštiti potrošača, već se zbog globalizacije nomenklature na webu odnosi na posebne ponude.
8. Alternativno Rješavanje Potrošačkih Sporova (ARPS)
Od 15. veljače 2016. diljem cijele Europske unije sporove vezane uz online kupnju imate pravo i mogućnost riješiti u svega nekoliko klikova na ovim stranicama. Europska komisija je za takvo rješavanje sporova osmislila platformu koja je dostupna svim građanima Europske unije.
Platforma je namijenjena za alternativno (izvansudsko) rješavanje domaćih i prekograničnih sporova koji proizlaze iz ugovora o prodaji ili ugovora o uslugama između trgovaca sa sjedištem u Republici Hrvatskoj i potrošača s prebivalištem u Europskoj uniji (u daljnjem tekstu: EU) u postupku pred tijelima za alternativno rješavanje potrošačkih sporova (u daljnjem tekstu: tijelima za ARPS) koja su ovlaštena provesti mirenje ili donijeti neobvezujuću ili obvezujuću odluku o sporu.
Kada potrošači i trgovci podnesu prigovor, tijela za rješavanje sporova djelovat će kao posrednici između dviju strana u cilju rješavanja problema.
Nakon što se postigne dogovor o tome tko će spor riješiti, platforma automatski prosljeđuje spor navedenom tijelu koje je dužno u roku od 90 dana riješiti spor u potpunosti preko Interneta.
Internetska platforma za online alternativno rješavanje sporova od 15. veljače 2016. kao i svim građanima Europske unije dostupna vam je ovdje (link).
9. Izmjena Pravila privatnosti
Telegrami-brzojavi.eu žele se pridržavati međunarodno priznatih zakona o osobnim podacima. S tim ciljem, a na temelju Vaših povratnih informacija, ažurirat ćemo i Pravila o privatnosti kako bismo bili sigurni da nema pogrešaka i da sadrže odgovarajuće informacije o Vašim pravima i postupcima obrade te da je u skladu s primjenjivim zakonima i najboljim praksama.
Možemo ga s vremena na vrijeme mijenjati kako bismo držali korak s novim pravnim i marketinškim razvojem i mogućnostima. Ako učinimo značajne izmjene, obavijestit ćemo Vas putem obavijesti na našim web stranicama ili slanjem ažuriranih pravila na Vaš e-mail. U svakom slučaju, ažurirana pravila bit će uvijek objavljena na ovoj web stranici.
• 100% sigurna kupnja
Predugovorna obavijest – uvjeti prodaje internet trgovine
Na uvjete poslovanja i korištenja stranica www.telegrami-brzojavi.eu i sklapanja ugovora na daljinu putem sredstava daljinske komunikacije (Internet trgovina) primjenjuju se prvenstveno ovdje navedeni Uvjeti poslovanja i korištenja, osim u slučaju da se ugovorene strane (Trgovac i Potrošač) ne dogovore drugačije. Uvjeti poslovanja i korištenja podliježu Zakonu o zaštiti potrošača te Zakonu o obveznim odnosima. U uvjetima poslovanja i korištenja možete pronaći i:
OBAVIJEST O NAČINU PISANOG PRIGOVORA POTROŠAČA I INFORMATIVNI OBRAZAC ZA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA
Pri naručivanju proizvoda sredstvima daljinske komunikacije i sklapanju ugovora, potrošač se prije kupnje treba upoznati sa informacijama iz Zakona o zaštiti potrošača kao i Općim Uvjetima unutar kojih stoji predugovorna obavijest i obrazac za jednostrani raskid ugovora, a koje su dostupne na našim Internetskim stranicama.


PREDUGOVORNA OBAVIJEST
PRAVO NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA
Samo Potrošač koji je sklopio Ugovor na daljinu (Internet trgovina, telefonska prodaja, prodaja putem društvenih mreža) sukladno Zakonu o zaštiti potrošača ima pravo jednostrano raskinuti ugovor ne navodeći razloge za to, u roku četrnaest (14) dana od dana primitka proizvoda. Potrošač se prije kupnje treba upoznati sa Općim Uvjetima unutar kojih stoji predugovorna obavijest i obrazac za jednostrani raskid ugovora.
Potrošač nema pravo na jednostrani raskid Ugovora u slučaju:
ako mu je usluga u potpunosti ispunjena, a ispunjenje je započelo uz njegov izričit prethodni pristanak te uz njegovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će izgubiti pravo na jednostrani raskid Ugovora ako mu usluga bude potpuno ispunjena
ako je predmet Ugovora zapečaćeni proizvod koji je zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodan za vraćanje, ako je proizvod bio otpečaćen nakon dostave
ako je predmet Ugovora proizvod koji je zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješan s drugim stvarima
ako je predmet Ugovora isporuka zapečaćenih audio snimaka ili video snimaka, odnosno računalnih programa ili digitalnih sadržaja koji su otpečaćeni/korišteni nakon isporuke
Da bi potrošač mogao ostvariti pravo na jednostrani raskid Ugovora, mora trgovca Telegrami-brzojavi.eu obavijestiti o svojoj odluci o jednostranom raskidu Ugovora prije isteka roka od 14 dana i to nedvosmislenom izjavom poslanom na adresu trgovca ili na e-mail: reklamacije@telegrami-brzojavi.eu .
U izjavi jednostranog raskida Ugovora potrebno je navesti svoje ime i prezime, adresu, broj telefona, adresu elektroničke pošte, a može se koristiti i navedeni pisani obrazac za jednostrani raskid Ugovora. Obrazac za jednostrani raskid Ugovora nalazi se na službenoj web stranici (link) gdje ga potrošač može preuzeti (isprintati i ispuniti ili ispuniti u elektroničkom pdf formatu) i potom poslati Telegrami-brzojavi.eu koji će bez odgađanja dostaviti potrošaču potvrdu primitka obavijesti o jednostranom raskidu Ugovora također elektroničkom poštom.
Ako potrošač jednostrano raskine Ugovor, izvršit će mu se povrat novca koji je od njega primljen, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 (četrnaest) dana od dana kada Telegrami-brzojavi.eu zaprime potrošačevu odluku o jednostranom raskidu Ugovora, osim ako je potrošač odabrao drugu vrstu isporuke koja nije najjeftinija standardna isporuka koja je ponuđena i koji povrat u tom slučaju trgovac nije dužan izvršiti. Povrat novca bit će izvršen na isti način na koji je potrošač izvršio uplatu. U slučaju da potrošač pristaje na drugi način povrata plaćenog iznosa, ne snosi nikakve troškove u odnosu na povrat. Povrat novca Telegrami-brzojavi.eu mogu izvršiti tek nakon što proizvod bude vraćen kako je propisano Zakonom ili nakon što bude dostavljen dokaz da je trgovac zaprimio proizvod natrag, bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 (četrnaest) dana od dana kada je uputio svoju odluku o jednostranom raskidu Ugovora. Izravne troškove povrata proizvoda potrošač mora snositi sam. Potrošač, prema Zakonu o zaštiti potrošača, snosi trošak svakog umanjenja vrijednosti proizvoda koje je rezultat rukovanja proizvodom (otpakirani proizvod, izgubljena dokumentacija i dijelovi, oštećenja, korištenje proizvoda i slično), osim onoga koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti.
Ako je proizvod vraćen neispravan, s većim oštećenjima ili bez dijelova i dokumentacije te ako se isti ne dostavi u naknadnom roku od 8 dana smatra se da Potrošač nije ispunio svoju obavezu povrata proizvoda propisanu Zakonom, a koja se odnosi na korištenje prava za jednostrani raskid ugovora, te trgovac nije dužan izvršiti povrat uplaćenih sredstava u cijelosti već će se izvršiti procjena umanjenja vrijednosti proizvoda.
OBAVIJEST O NAČINU PISANOG PRIGOVORA POTROŠAČA
Sve prigovore sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, možete podnijeti pisanim putem na adresu trgovca ili putem e-maila na: reklamacije@telegrami-brzojavi.eu. 
Kako bi Vam sukladno Zakonu o zaštiti potrošača potvrdili primitak pisanog prigovora, a zatim i na isti odgovorili, molimo Vas da navedete točne podatke za primitak istog. Odgovor na Vaš prigovor zakonski moramo dati u pisanom obliku najkasnije u roku 15 dana od dana primitka prigovora. U suprotnom se možete obratiti Državnom inspektoratu ili Udruzi za zaštitu potrošača.

RJEŠAVANJE POTROŠAČKIH SPOROVA
Ovim putem Vas obavještavamo da svaki spor rješavamo mirnim putem - sporazumno, kao i o Vašem pravu da koristite mehanizme izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova pravom pokretanja postupka izvansudskog rješavanja spora podnošenjem prijave Sudu časti Hrvatske gospodarske Komore, i/ili podnošenjem prijedloga za mirenje Centru za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj Komori.

ONLINE RJEŠAVANJE POTROŠAČKIH SPOROVA
Obavještavamo Vas o mogućnosti rješavanja potrošačkih pritužbi putem online rješavanja potrošačkih sporova temeljem Uredbe o online rješavanju potrošačkih sporova 2006/2004 i Direktive 2009/22/EC i Direktive o alternativnom rješavanju alternativnih sporova 2013/11/EU putem linka: ovdje (LINK)

ODGOVORNOST ZA MATERIJALNE NEDOSTATKE
Sukladno odredbama Zakona o obveznim odnosima odgovaramo za materijalne nedostatke stvari koje je ona imala u trenutku prijelaza rizika na Kupca kao i za one materijalne nedostatke koji se pojave nakon prijelaza rizika na Kupca ako su posljedica uzroka koji je postojao prije toga.

ZAŠTITA PODATAKA PRI KUPNJI
Telegrami-brzojavi.eu obvezuju se poštivati anonimnost i privatnost potrošača Internet stranica, te će podatke koristiti i obrađivati isključivo u svrhu i namjenu određenu ovim Uvjetima. Prikupljati može osobne podatke potrošača, kao što su ime, adresa, OIB, telefonski broj ili e-mail adresa samo ako iste potrošač dobrovoljno dostavi.
Telegrami-brzojavi.eu navedene će podatke koristiti isključivo u svrhu ispunjena ugovornih obveza te što boljeg uvida i razumijevanja pojedinačnih potreba, navika i zahtjeva potrošača kao i daljnjeg razvijanja te kvalitetnijeg pružanja svih svojih usluga. Telegrami-brzojavi.eu prikupljaju, obrađuju i objavljuju podatke o korisnicima koji se odnose na način uporabe Internet trgovine bez otkrivanja identiteta potrošača i/ili osobnih podataka koji omogućuju otkrivanje identiteta potrošača.
Telegrami-brzojavi.eu ne bilježe broj vaše kreditne kartice niti pohranjuju transakcijske podatke. Za naplatu kreditnih kartica koriste se usluge treće strane, ovlaštene banke, koja enkripcijom štiti Vaše podatke.
Registracijom dajete suglasnost da Vas Telegrami-brzojavi.eu u svrhu promocije usluge i proizvoda mogu putem elektroničke pošte obavještavati o promjenama ili dodavanju sadržaja na stranicama, popustima, akcijama, proizvodima ili promjeni načina pružanja usluga. Potrošač može u svakom trenutku opozvati navedenu suglasnost.
Ako prihvaćate Uvjete korištenja, prihvaćate i Opće uvjete poslovanja.
Telegrami-brzojavi.eu zadržavaju pravo izmjene ovih uvjeta i pravila bez prethodne najave. Uvjeti poslovanja su sukladni zakonima Republike Hrvatske. U slučaju eventualnog spora trgovac i potrošač će spor riješiti mirnim putem, a ako to nije moguće nadležan je redovno nadležan sud u Zagrebu.
Isključenje iz uporabe, naknada štete
Telegrami-brzojavi.eu ovlašteni su iz daljnje uporabe stranica isključiti onog potrošača koji na bilo koji način krši Opće uvjete, ometa rad stranice, vrijeđa prava potrošača, zlouporabljuje objavljene podatke ili na bilo koji drugi način neovlašteno koristi https://www.telegrami-brzojavi.eu/ ili postupa protivno prisilnim propisima, a osobito: kopira sadržaj objavljen na https://www.telegrami-brzojavi.eu/ te ga objavljuje u/na nekom drugom mediju oglašavanja i lobira ili utječe na oglašivače-trgovce sa https://www.telegrami-brzojavi.eu/ da se oglašavaju na nekim drugim stranicama ili u drugim medijima oglašavanja, na način da ih kontaktira i nudi im svoje usluge ili usluge trećih osoba. Telegrami-brzojavi.eu, uz isključenje takvog potrošača, mogu zahtijevati naknadu nastale štete i izmakle koristi. Telegrami-brzojavi.eu će u navedenim slučajevima poduzeti sve raspoložive pravne mjere kako bi zaštitio sebe i svoje potrošače.

KORIŠTENJE KOLAČIĆA
Telegrami-brzojavi.eu unaprijedili su politiku privatnosti i korištenja cookiesa, u skladu s novom europskom regulativom. Cookiese koristimo kako bismo mogli pružati našu online uslugu, analizirati korištenje sadržaja, nuditi oglašivačka rješenja, kao i za ostale funkcionalnosti koje ne bismo mogli pružati bez cookiesa.
Nadležnost
Za sve sporove proizašle iz korištenja web stranice https://www.telegrami-brzojavi.eu/ ugovara se nadležnost suda u Zagrebu.
Ovi uvjeti stupaju na snagu danom objave na Internet stranicama.

INFORMATIVNI OBRAZAC ZA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA
Ugovor možete jednostrano raskinuti u roku od 14 dana bez navođenja razloga.
Da biste mogli ostvariti pravo na jednostrani raskid ovoga Ugovora, morate nas obavijestiti o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora prije isteka roka i to nedvosmislenom izjavom poslanom poštom, ili elektroničkom poštom, u kojoj ćete navesti svoje ime i prezime, adresu, broj telefona, adresu elektroničke pošte, a možete koristiti i priloženi primjer obrasca za jednostrani raskid ugovora.
Rok za jednostrani raskid iznosi 14 dana od dana kada je Vama ili trećoj osobi koju ste Vi odredili, a koja nije prijevoznik, proizvod koji je predmet ugovora predan u posjed.
Ako jednostrano raskinete ovaj Ugovor, izvršit ćemo povrat novca koji smo od Vas primili, uključujući i troškove isporuke, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo zaprimili Vašu odluku o jednostranom raskidu ugovora, osim ukoliko ste odabrali drugu vrstu isporuke a koja nije najjeftinija standardna isporuka koju smo mi ponudili, povrat novca bit će izvršen na isti način na koji ste Vi izvršili uplatu.
U slučaju da pristajete na drugi način povrata plaćenog iznosa, ne snosite nikakve troškove u odnosu na povrat. Povrat novca možemo izvršiti tek nakon što nam proizvod bude vraćen ili nakon što nam dostavite dokaz da ste nam proizvod poslali nazad.
Proizvod pošaljite na Odjel reklamacija, bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nam uputili Vašu odluku o jednostranom raskidu ugovora.
Izravne troškove povrata proizvoda morate snositi sami.
Odgovorni ste za svako umanjenje vrijednosti proizvoda koji je rezultat rukovanja proizvodom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda.
Primjerak obrasca za jednostrani raskid ugovora koji se nalazi na našoj internetskoj stranici možete elektronički ispuniti i poslati.
Potvrdu primitka obavijesti o jednostranom raskidu ugovora dostavit ćemo Vam, bez odgađanja, elektroničkom poštom.

 

 

 

 

 

 

OBRAZAC ZA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

Ime, prezime i adresa potrošača: ______________________________________________
E-mail, telefon: ____________________________________________________________

Prima:POLIKOVSKY obrt za savjetovanje

OIB:78369057589

Draganićka 19, 10000 Zagreb

099 6606-930,
e-mail: reklamacije@telegrami-brzojavi.eu , 

Ja __________________________________________________ovim izjavljujem da jednostrano raskidam Ugovor o prodaji robe navedene na računu.



Potpis potrošača:_______________________________________
(samo ako se ovaj obrazac ispunjava na papiru)

Datum: ______________


Link za preuzimanje OBRASCA za jednostrani raskid ugovora

KOLAČIĆI
Politika korištenja kolačića
Zahvaljujemo vam što koristite jednu od web stranica naše tvrtke na domeni Telegrami-brzojavi.eu
(u daljnjem tekstu “web stranice”).
Ova Politika korištenja “kolačića” odnosi se na sve web stranice na domeni Telegrami-brzojavi.eu. Korištenjem web stranica slažete se s Politikom korištenja “kolačića”, bilo da pregledavate naše web stranice, ili davanjem eksplicitne privole, što god nastupi prvo.
Mi možemo ažurirati svoju Politiku korištenja “kolačića” u bilo kojem trenutku. Svakoj reviziji Politike korištenja “kolačića” slijedit će ažuriranje teksta o Politici korištenja “kolačića” i na web stranicama, u najkraćem mogućem roku. Potičemo vas da redovito provjeravate ovu stranicu zbog možebitnih izmjena.
Što su “kolačići”?
“Kolačići” su tekstualne datoteke koje se čuvaju na korisničkom uređaju, a nastaju posjetom web stranicama. Kada ponovno budete pristupili web stranici, mi možemo dohvatiti podatke s Vašeg uređaja, a koji su se spremili u “kolačićima”.
Pomoću “kolačića” ćemo Vam osigurati bolje, pristupačnije i individualiziranije korisničko iskustvo, kao i prikaz web stranice (funkcionalni “kolačići”). “Kolačići” će nam također pomoći da provedemo analize svojih kupaca, pratimo posjete (analitičke svrhe), te poboljšamo svoje oglašavanje (marketinške svrhe).
Telegrami-brzojavi.eu na svojim stranicama koriste svoje “kolačiće” (“kolačići prve strane”), ali dozvoljava i odabranim trećim stranama da instaliraju svoje “kolačiće” (“kolačići treće strane”) na korisnički uređaj. Ovom privolom slažete se s korištenjem “kolačića” Telegrami-brzojavi.eu i “kolačića treće strane”.
Naše će web stranice raditi najbolje, a Vaše će korisničko iskustvo biti optimalno kada su “kolačići” s Vaše strane dopušteni. Na taj ćemo Vas način moći prepoznati kada nas ponovno posjetite, a “kolačići” će nam pomoći i da uočimo i ispravimo pogreške, te Vaš posjet učinimo što učinkovitijim. Dodatne informacije ćemo prikupljati samo ako se Vi s time složite, npr. kod upisivanja podataka pri kupovini, kod registracije ili sudjelovanja u aktivnostima koje priređujemo.
“Kolačići” nisu…
• Namijenjeni špijuniranju korisnika i ne prate sve njegove akcije na računalu
• Zlonamjerni dijelovi koda ili virusi
• Povezani s porukama koje niste odobrili
• U mogućnosti pratiti Vaše komande na tipkovnici (ne čuvaju Vaše lozinke)
Njihova jedina svrha je poboljšanje korisničkog iskustva kroz kvalitetno oglašavanje.
Vrste “kolačića” koji se koriste na web stranicama Telegrami-brzojavi.eu
Na web stranicama Telegrami-brzojavi.eu koristimo više vrsta “kolačića”. “Kolačići“ se razlikuju ovisno o svojoj svrsi, duljini trajanja i stranici koja ih je integrirala.
Obavezni/Funkcionalni “kolačići” Funkcionalni “kolačići”
Analitički “kolačići”
Korisničke preferencije
Marketinški “kolačići” i softerski dodatak za društvene mreže
Upravljanje dozvolama za korištenje “kolačića”
Odluka o tome želite li koristiti “kolačiće” potpuno je na Vama, a potrebno je naglasiti da stranice rade optimalno samo ako su “kolačići” na Vašem pregledniku ili na našoj web stanici omogućeni.
Ako želite onemogućiti rad “kolačića” možete to učiniti u postavkama svog preglednika. I u slučaju kada onemogućite “kolačiće”, to se neće odnositi na sve obavezne “kolačiće” koji će se instalirati bez Vaše suglasnosti.
Privremeno onemogućavanje “kolačića”
• Mozilla Firefox 
Koristite opciju “Privatno pretraživanje”. Najprije pritisnite “Alt” na tipkovnici, zatim u izbornoj traci odaberite “Alati” te u izborniku odaberite “Pokreni privatno pretraživanje”. Ili jednostavno u pregledniku pritisnite kombinaciju tipki “Ctrl + Shift + P”.
• Google Chrome 
Koristite funkcionalnost tako da otvorite izbornik u gornjem desnom kutu u pregledniku, te odaberete “Novi anonimni prozor”. Ili jednostavno koristite kombinaciju tipki “Ctrl + Shift + N”.
• Internet Explorer 
S funkcionalnošću “Pokreni pregledavanje weba InPrivate” dobit ćete isti rezultat na pregledniku Internet Explorer. Najprije pritisnite tipku “Alt” u pregledniku, zatim odaberite “Alati” u izborniku, te odaberite “InPrivate”. Ili jednostavno koristite kombinaciju tipki “Ctrl + Shift + P”.
• Apple Safari 
U izborniku odaberite “Datoteka”, zatim “Novi privatni prozor” i “OK”.
• Opera 
Pritisnite na sliku loga preglednika u gornjem lijevom kutu. Nađite u izborniku “Tab and Windows” i odaberite “New Private Window”. Ili jednostavno koristite kombinaciju “Ctrl + Shift + N”.
Trajno brisanje “kolačića”
• Mozilla Firefox
Kliknite “Alt” dok se nalazite u pregledniku i u gornjem desnom kutu odaberite “Alati”, zatim “Opcije”. U opcijama desno odaberite “Privatnost & sigurnost”, zatim odaberite “Sigurnost”. Na “Firefox će:” odaberite “Koristiti prilagođene postavke za povijest” te klikom regulirajte na “Prihvati kolačiće sa stranica”. Ako je potrebno, možete aktivirati i opciju “Uvijek koristi privatno pretraživanje” tako da u opcijama “Firefox će” odaberete “neće nikada zapamtiti povijest”. Možete obrisati i već dozvoljene “kolačiće” ako u opcijama “Firefox će” odaberete “Koristiti prilagođene postavke za povijest”, zatim “Prikaži kolačiće” i zatim “Obriši sve kolačiće”. Više informacija možete naći ovdje.
• Google Chrome
Kliknite na ikonu menija, pa na “Postavke”. Odaberite “Napredno” na dnu stranice, zatim “Postavke sadržaja” u odjeljku “Privatnost i sigurnost”. U odjeljku “Kolačići” regulirajte na “Dopusti web-lokacijama spremanje i čitanje podataka kolačića”. Već spremljene “kolačiće” možete ukloniti ako u “Postavkama” izaberete “Napredno”, zatim “Postavke sadržaja” u “Privatnost i sigurnost“. Zatim odaberite “Kolačići” i pod stavkom "Svi kolačići i podaci web-lokacije" odaberite “Ukloni sve” i zatim potvrdite sa “Izbriši sve”. Više informacija možete pronaći ovdje.
• Internet Explorer
Da bi onemogućili upotrebu “kolačića” u “Alatima” odaberite “Privatnost”. Zatim odaberite “Napredno” te blokirajte obje opcije za automatsko reguliranje “kolačića”. Potvrdite izbor. Možete obrisati i postojeće “kolačiće” u “Alatima” zatim odabirom “Brisanje” i “Obriši”. Više informacija na engleskom jeziku možete pronaći ovdje.
• Apple Safari
Kliknite na oznaku Safari preglednika, odaberite “Postavke” i potražite stavku “Privatnost”. Odaberite web stranice čije “kolačiće” želite blokirati (ili odaberite sve) i kliknite “Ukloni sve”. Više informacija na engleskom jeziku možete pronaći ovdje.
• Opera
Kliknite na sliku loga preglednika u gornjem lijevom kutu, potražite “Settings”, i odaberite “Preferences”. Ovdje potražite opciju “Advanced” u odjeljku “Cookies” i odaberite opciju “Never accept cookies”. Potvrdite klikom na “OK”. Da bi obrisali postojeće “kolačiće” kliknite na sliku loga web preglednika, zatim “Settings” i odaberite “Preferences”. Zatim potražite u “Advanced” odjeljak “Cookies” i opciju “Delete All Cookies”. Više informacija na engleskom jeziku možete pronaći ovdje.
Prije nego što odlučite trajno obrisati “kolačiće”, ne zaboravite da su to datoteke web stranica na Vašem računalu koje služe za to da bi poboljšale Vaše korisničko iskustvo i učinili Vaše pretraživanje bržim i efikasnijim.
Promijenite postavke “kolačića”:
Ne želim da Telegrami-brzojavi.eu web stranice koriste “kolačiće”.
Obrazac za prigovor i jednostrani raskid ugovora te predugovornu obavijest link  možete preuzeti u priloženom dokumentu.