Cilj nam je obraditi povrat novca u roku od tri dana od povrata artikla.
Međutim, imajte na umu da vašoj banci može trebati nekoliko dana da
obradi uplatu natrag na vaš račun. Uz to rečeno, molimo vas da pričekate
do deset radnih dana nakon što nam vratite artikl prije nego što nas
kontaktirate u vezi s povratom novca. Kontaktirat ćemo vas e-poštom kako
bismo vas obavijestili kada je vaš povrat novca obrađen.
FAQ
- Gdje je moj povrat novca?
- Mogu li izvršiti narudžbu bez kreiranja računa?
- Gdje je moja potvrda narudžbe?
- Zašto je moja narudžba otkazana?
- Kako mogu otkazati narudžbu?
- Mogu li promijeniti svoju narudžbu?
- Kada će moja narudžba stići?
- U koje zemlje šaljete?
- Koliko košta dostava?
- Mogu li pratiti svoju narudžbu?
- Mogu li vratiti ili zamijeniti artikl?
- Kako mogu vratiti artikl?
- Što učiniti ako izgubim povratnicu?
- Moja je narudžba stigla, ali nije onakva kakvu sam očekivao/la. Što mogu učiniti?
- Koliko je vremena potrebno za povrat artikla?
- Prodajete li poklon bonove?
- Koje načine plaćanja prihvaćate?
Payment
- Gdje je moj povrat novca?
Gdje je moj povrat novca?
Narudžba i slanje
- Mogu li izvršiti narudžbu bez kreiranja računa?
- Gdje je moja potvrda narudžbe?
- Zašto je moja narudžba otkazana?
- Kako mogu otkazati narudžbu?
- Mogu li promijeniti svoju narudžbu?
- Kada će moja narudžba stići?
- U koje zemlje šaljete?
- Koliko košta dostava?
- Mogu li pratiti svoju narudžbu?
Mogu li izvršiti narudžbu bez kreiranja računa?
Da. Narudžbu možete izvršiti kao gost bez obveze kreiranja računa.
Preporučujemo vam da kreirate račun ako želite provjeriti povijest
narudžbi i spremiti stavke košarice i podatke o plaćanju za sljedeći put.
Izrada računa je brza i jednostavna. Samo posjetite
https://www.yourstorename.com/register i slijedite upute na zaslonu.
Gdje je moja potvrda narudžbe?
Ovo se automatski šalje na vašu adresu e-pošte kada naručite. Ako niste primili
potvrdu narudžbe u roku od 4 sata, kontaktirajte nas na info@yourstorename.com
u slučaju da postoji problem s vašom narudžbom. Prije kontaktiranja provjerite
mapu neželjene pošte u svom poštanskom sandučiću u slučaju da je potvrda
narudžbe preusmjerena tamo.
.
Zašto je moja narudžba otkazana?
Narudžbe obično otkazujemo samo ako postoji problem sa zalihama ili ako ste nas
zamolili da otkažemo. Ispričavamo se ako je vaša narudžba otkazana zbog problema
s naše strane. Uvijek ćemo ponuditi alternativni proizvod i obraditi vaš povrat
novca u cijelosti što je brže moguće.
.
Kako mogu otkazati narudžbu?
Između trenutka kada naručite i kada počnemo s obradom prođe samo kratko vrijeme.
Ako nas odmah kontaktirate nakon narudžbe putem e-maila onfo@yourstorename.com,
možda ćemo moći otkazati vašu narudžbu prije nego što bude obrađena.
U suprotnom, poslat ćemo vašu narudžbu, a zatim nam je možete vratiti
ako želite nakon što je primite.
Mogu li promijeniti svoju narudžbu?
Nažalost, ne možemo izmijeniti vašu narudžbu nakon što smo je započeli obrađivati.
Ako trebate naručiti veću količinu ili dodatni proizvod, molimo vas da naručite novu online.
Kada će moja narudžba stići?
Narudžbe koje zahtijevaju dostavu unutar Hrvatske bit će isporučene u roku od
isti dan ili 1 do 2 radna dana, ovisno o željenoj metodi dostave. Dostava
u zemlje izvan Hrvatske može potrajati od 2 do 7 dana. Molimo vas da nas kontaktirate ako
Vaša narudžba nije isporučena u skladu s očekivanim rokovima,
a mi ćemo provjeriti status vaše narudžbe.
U koje zemlje šaljete?
Dostavljamo u većinu regija diljem svijeta. Molimo provjerite detaljni pregled na kraju
narudžbe kako biste bili sigurni da možemo dostaviti na vašu geografsku lokaciju.
Koliko košta dostava?
Troškovi dostave ovise o artiklu koji ste naručili i zemlji u koju se dostavlja.
Molimo pogledajte iznos troškova dostave nakon unosa adrese kako
biste provjerili troškove dostave za različite zemlje i odredišta.
Ako je vrijednost vaše narudžbe veća od 75 €, nudimo besplatnu dostavu.
Mogu li pratiti svoju narudžbu?
Da. Pružit ćemo vam ažuriranja u nekoliko faza vaše narudžbe, od trenutka
kada je naručite, pa sve do otpreme i dostave. U e-porukama s potvrdom
primit ćete referencu za praćenje koju možete koristiti za
praćenje napretka vaše narudžbe online.
Povrat i otkaz
- Mogu li vratiti ili zamijeniti artikl?
- Kako mogu vratiti artikl?
- Što učiniti ako izgubim povratnicu?
- Moja je narudžba stigla, ali nije onakva kakvu sam očekivao/la. Što mogu učiniti?
- Koliko je vremena potrebno za povrat artikla?
Mogu li vratiti ili zamijeniti artikl?
Svoj artikl nam apsolutno možete vratiti u roku od 14 dana od primitka, pod uvjetom da je neoštećen, nekorišten i u originalnoj ambalaži sa svim priloženim etiketama i naljepnicama.
Kako mogu vratiti artikl?
Molimo kontaktirajte naš tim za korisničku podršku putem info@yourstorename.com.
Pod uvjetom da je povrat unutar 14-dnevnog roka za otkazivanje i ispunjava
naše kriterije za povrat, poslat ćemo vam povratnu obavijest putem e-pošte.
Morate je ispisati i priložiti na pakiranje proizvoda prilikom njegovog vraćanja.
Prilikom vraćanja artikla morat ćete sami organizirati i platiti odgovarajuće pakiranje.
Što učiniti ako izgubim povratnicu?
Povratne poruke šaljemo e-poštom, stoga ako možete pronaći e-poštu koju
smo vam poslali, jednostavno isprintajte novu. Ako ne možete pronaći
ovu e-poštu, molimo vas da nas kontaktirate i zatražite
da vam je ponovno pošaljemo.
Moja je narudžba stigla, ali nije onakva kakvu sam očekivao/la. Što mogu učiniti?
U rijetkim slučajevima da vaša narudžba stigne oštećena ili neispravna,
fotografirajte dotični proizvod i pošaljite e-poštu našem timu za korisničku
podršku putem adrese hhelp@yourstorename.com s detaljima. Odgovorit ćemo vam
u roku od 48 sati. Ako vam se proizvod iz bilo kojeg razloga ne sviđa, rado
ćemo ga prihvatiti natrag kao povrat, pod uvjetom da je u stanju "kao novo",
u originalnoj ambalaži sa svim pričvršćenim etiketama.
.
Koliko je vremena potrebno za povrat artikla?
To ovisi o prijevozniku ili načinu dostave koji odaberete prilikom vraćanja
artikla. Nakon što primimo vaš povrat, obavijestit ćemo vas e-poštom.
Cilj nam je obraditi povrat novca u roku od tri dana nakon primitka artikla
u naše skladište, ali vašoj banci ili davatelju kreditne kartice može trebati
nekoliko dana da obradi povrat novca na vaš račun ili na vašu karticu.
Poklon bon...
- Prodajete li poklon bonove?
- Koje načine plaćanja prihvaćate?
Prodajete li poklon bonove?
Da, izdajemo. Izdaju se elektronički putem e-pošte i svaki sadrži jedinstveni
referentni broj. Naši poklon bonovi idealni su ako niste sigurni što pokloniti
toj posebnoj osobi u svom životu. Jednostavno kupite poklon bon
u vrijednosti od 10 do 50 €.
Koje načine plaćanja prihvaćate?
Prihvaćamo transakcijsko plaćanje uplatom na račun sa odgodom
plaćanja i Primamo kreditne kartice renomiranih izdavača i banaka:
MasterCard, Visa, Amex...
Plaćanje primamo tek nakon što je vaša narudžba poslana.